Kredittsaldo: hva er det, hvordan betaler du med det, og hvordan får du penger tilbake?

Kredittsaldo er et tilgodehavende på kontoen din hos WebOké. I Min side ser du nøyaktig hvor mye tilgodehavende du har og hva som har skjedd med det, og du kan bruke det til å betale åpne fakturaer. Har du betalt dobbelt og vil heller ha pengene tilbake? Det leser du nederst.

Hvordan oppstår kredittsaldo?

• Du har betalt for mye på en faktura, for eksempel ved en dobbel betaling.
• Du har fått en kreditnota.
• Du har sagt opp en tjeneste midt i perioden, og det resterende beløpet er godskrevet som tilgodehavende.
• Du har selv satt inn tilgodehavende på kontoen din på forhånd.
• WebOké har manuelt lagt til et tilgodehavende.

Hvor ser du kredittsaldoen din?

1. Logg inn på Min side.
2. Gå til Mine fakturaer og velg fanen Kredittsaldo, eller åpne direkte minside.weboke.no/mijnfacturen/kredietsaldo.

Du ser gjeldende saldo og en oversikt over alle endringer: hva som er godskrevet, hva som er motregnet mot hvilken faktura, og saldoen etter hvert steg.

Betal med kredittsaldoen din

1. Åpne den åpne fakturaen i Mine fakturaer og klikk på Betal nå. Eller klikk på Betal med saldo på siden for Kredittsaldo.
2. Velg på betalingsskjermen Betal med kredittsaldoen din.
3. Dekker saldoen hele beløpet, blir fakturaen umiddelbart merket som betalt. Er saldoen lavere enn fakturabeløpet, blir saldoen motregnet, og du betaler resten med en annen metode, for eksempel iDEAL.

Å betale med kredittsaldo er bare mulig når du selv er logget inn på Min side. Via en videresendt betalingslenke eller QR-kode er dette alternativet ikke tilgjengelig.

Automatisk motregning ved bestillinger

Legger du inn en ny bestilling, motregner vi kredittsaldoen din automatisk mot fakturaen for den bestillingen. Du betaler da bare et eventuelt restbeløp.

Betalt dobbelt? Få pengene tilbake i stedet for tilgodehavende

Har du betalt en faktura to ganger, kommer det overskytende beløpet først inn som kredittsaldo på kontoen din. Vil du heller ikke bruke tilgodehavendet til en neste faktura, kan du be om å få det tilbake:

1. Gå til Mine fakturaer › Kredittsaldo og klikk på Still spørsmålet ditt via en sak.
2. Oppgi fakturanummeret du har betalt dobbelt, og beløpet du vil ha tilbake.
3. Vi betaler tilbake beløpet. Har du betalt via bankoverføring, setter vi beløpet tilbake på den kontoen. Var betalingen for eksempel via iDEAL, går pengene som regel tilbake samme vei, og du trenger ikke oppgi noe. Går ikke det, får du en e-post fra oss med en personlig lenke der du kan fylle ut kontonummeret (IBAN) og navnet på kontoinnehaveren.

Lenken i den e-posten er engangsgyldig og gjelder i 30 dager. Stoler du ikke på lenken, kan du bruke aksjonskoden fra e-posten, slik det forklares i Oppgi aksjonskode: bruk en lenke fra e-posten vår på en trygg måte. Send aldri kontonummeret ditt løst per e-post.

Vi betaler tilbake innen 5 virkedager. Så snart tilbakebetalingen er gjennomført, ser du den på fanen Transaksjoner. Selve fakturaen forblir merket som Betalt, siden den er fullt betalt én gang.

Spørsmål om saldoen din?

Stemmer ikke noe, eller vil du diskutere tilgodehavendet ditt? Send inn en sak, så ser vi på det sammen med deg.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Kredittsaldo og oppladning av tilgodehavende i WebOké-veiledningen.