Å forstå fakturaen din: linjer, forholdsmessig beregning, mva og avvikende beløp

Avviker beløpet på fakturaen din fra det du forventet, eller ser du linjer du ikke kjenner igjen? I denne artikkelen leser du hvordan en faktura fra WebOké er bygget opp og hvor de vanligste forskjellene kommer fra.

Hvor finner du fakturaen din?

Alle fakturaene dine finner du i Min side under Mine fakturaer. Åpne en faktura for å se linjene, subtotalen, mva og totalbeløpet. Nederst finner du betalingene som hører til fakturaen. Hvordan du laster ned eller sender en faktura på e-post, leser du i Se og last ned fakturaene dine.

Linjene på fornyelsesfakturaen din

Fornyelsesfakturaen din lager vi omtrent fem uker før forfallsdatoen. Der finner du:

• En linje for pakken din, med perioden du betaler for.
• En egen linje per betalt tilleggsvalg, som ekstra lagring, ekstra domener i pakken eller ekstra brukere. Tilleggsvalg uten kostnad vises ikke.
• En linje per domenenavn som fornyes, med antall år og perioden.

Forfaller flere produkter eller domener på samme dag, står de sammen på én faktura.

Hvorfor avviker beløpet?

• Du har utvidet noe underveis. Velger du en større pakke eller mer lagring, flere domener eller brukere, betaler du differansen forholdsmessig for resten av den løpende perioden. Det kommer på en egen faktura. Fra neste fornyelse er utvidelsen inkludert i den vanlige prisen din, så fornyelsesfakturaen din blir høyere enn før. Se Hvordan endrer eller oppgraderer jeg hostingpakken min? og Bestille mer lagring/diskplass.
• Du har valgt en mindre pakke. En nedgradering trer i kraft ved neste fornyelse. Frem til da betaler du den gamle prisen og får ikke noe tilbakebetalt. Se Endre pakken din (oppgradering eller nedgradering).
• Du betaler fortsatt for domener du ikke bruker lenger. Fjerner du et domene fra pakken din, forblir antallet domener i pakken det samme. Reduser antallet under Konfigurerbare tilleggsvalg, ellers betaler du ganske enkelt for det ved neste fornyelse. Se Domener per pakke og flytte et domene.
• Prisene våre har endret seg. En prisendring varsler vi om på forhånd på e-post. Den nye prisen gjelder fra din første fornyelse etter ikrafttredelsesdatoen.
• Tilgodehavendet ditt er allerede avregnet. Hadde du kredittsaldo, er det trukket fra beløpet. Se Kredittsaldo: hva er det og hvordan betaler du med det?

Doble linjer etter pakkebytte?

Fornyelsesfakturaen din lager vi god tid før forfallsdatoen. Bytter du pakke etter dette, kan det fortsatt stå en åpen fornyelsesfaktura med den gamle pakken din, i tillegg til fakturaen for byttet. Ikke betal begge uten videre, men opprett en sak. Vi ordner opp for deg.

Hvordan beregnes mva?

Mva avhenger av landet i kundeopplysningene dine, ikke av landssiden du bestiller på:

• Bor du eller har bedriften din tilhold i Nederland, betaler du 21% mva.
• Er du privatperson i et annet EU-land, betaler du mva-satsen for landet ditt.
• Er du en bedrift i et annet EU-land med et gyldig mva-nummer, blir mva omvendt avgiftsplikt, og det står 0% på fakturaen din.
• Bor du utenfor EU, betaler du ikke mva.

Stemmer ikke landet, firmanavnet eller mva-nummeret ditt? Oppdater opplysningene dine slik det beskrives i Endre kontaktopplysninger. Dette gjelder nye fakturaer. En faktura som allerede er laget, endres ikke automatisk. Stemmer ikke mva på den, meld fra om det via en sak.

Stemmer ikke noe?

Opprett en sak i Min side og oppgi fakturanummeret og hvilken linje eller hvilket beløp du mener ikke stemmer. Se Sende inn en sak. Betal helst ikke dobbelt en faktura du er i tvil om: har du likevel betalt for mye, kommer differansen som tilgodehavende på kontoen din.