Strona internetowa jest offline z komunikatem „tymczasowo niedostępna w związku z pracami konserwacyjnymi”

Czy widzą Państwo przy swojej stronie internetowej komunikat, że domena jest tymczasowo niedostępna w związku z pracami konserwacyjnymi? Oznacza to, że Państwa pakiet hostingowy został zawieszony, najczęściej z powodu nieopłaconej faktury. W tym artykule dowiedzą się Państwo, jak to sprawdzić i jak przywrócić działanie strony internetowej.

Co oznacza ten komunikat?

Trafiają Państwo wtedy na stronę WebOké z mniej więcej taką treścią: "Domena jouwdomein.nl jest tymczasowo niedostępna w związku z pracami konserwacyjnymi."

Państwa pakiet jest wtedy nieaktywny (zawieszony). Pliki, bazy danych i poczta pozostają zachowane. Najczęstszym powodem jest faktura, która po terminie płatności i kilku przypomnieniach nadal nie została opłacona. Gdy pakiet zostaje zawieszony, otrzymują Państwo w tej sprawie wiadomość e-mail.

Sprawdzenie i opłacenie zaległej faktury

1. Proszę zalogować się do Moje WebOké. Jeśli jest otwarta faktura, zobaczą ją Państwo od razu na górze panelu.
2. Proszę przejść do Moje faktury › Otwarte.
3. Proszę kliknąć przy fakturze Zapłać. Jeśli jest więcej otwartych faktur, prosimy użyć Zapłać wszystko.
4. Proszę wybrać metodę płatności i dokończyć płatność.

Mogą Państwo również zapłacić za pomocą linku płatności lub kodu QR w wiadomości e-mail z fakturą. Zob. Płatność za pomocą linku płatności lub kodu QR.

Jak szybko strona internetowa będzie ponownie dostępna?

• Płatność online (na przykład za pomocą iDEAL): gdy tylko płatność zostanie przetworzona i dla tego pakietu nie ma już innej zaległej faktury, automatycznie ponownie aktywujemy pakiet. Dzieje się to natychmiast po przetworzeniu płatności. Zazwyczaj strona internetowa jest ponownie dostępna w ciągu kilku minut.
• Przelew samodzielny: pakiet zostaje ponownie aktywowany, gdy tylko środki wpłyną na nasze konto i zostaną przypisane do faktury. Płatności bankowe sprawdzamy co godzinę, ale może minąć jeden lub dwa dni robocze, zanim środki do nas dotrą. Prosimy zawsze podać numer faktury w tytule przelewu, wtedy automatycznie przypiszemy Państwa płatność. Jeśli zależy Państwu na szybszym przywróceniu strony, prosimy skorzystać z płatności online.

Faktura opłacona, ale strona nadal jest offline?

• Proszę sprawdzić w sekcji Moje faktury, czy dla tego pakietu nie jest otwarta jeszcze inna faktura. Dopóki tak jest, pakiet pozostaje nieaktywny.
• Czy faktura ma status W trakcie realizacji? Oznacza to, że trwa polecenie zapłaty. W takim przypadku prosimy nie płacić ponownie samodzielnie.
• Proszę odświeżyć stronę lub spróbować w oknie prywatnym. Przeglądarka może jeszcze przez chwilę pamiętać stronę z informacją o zawieszeniu.
• Jeśli wszystko zostało opłacone, a strona nadal jest offline, prosimy skontaktować się z nami poprzez zgłoszenie. Jeśli faktura była zaległa bardzo długo, pakiet mógł zostać już usunięty. W takim przypadku wspólnie sprawdzimy, jakie są dalsze możliwości.

Inne powody zawieszenia

• Zbyt duże obciążenie lub nadużycie. Jeśli strona internetowa obciążała serwer tak bardzo, że groziła jego niestabilność, lub wykryto spam bądź złośliwe oprogramowanie, możemy zawiesić pakiet. Otrzymają Państwo wtedy o tym wiadomość. Takie zawieszenie nie zostaje automatycznie zniesione po dokonaniu płatności: robimy to my, gdy problem zostanie rozwiązany.
• Domena została zawieszona samodzielnie w DirectAdmin. W takim przypadku mogą ją Państwo również samodzielnie ponownie aktywować. Zob. Dezaktywacja lub zawieszenie domeny.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Opłacanie faktury (również kilku jednocześnie) w podręczniku WebOké.