Ne morem se več prijaviti: izgubljen e-poštni naslov ali telefon, ali pa je stranka preminila
Običajno sami zahtevate novo geslo prek možnosti Pozabljeno geslo na Moj WebOké. To lahko storite po e-pošti ali prek WhatsAppa, če je Vaša mobilna številka navedena v Vašem strankinem profilu (glejte Uporaba WhatsAppa pri WebOké). Ob prijavi Vam nato pošljemo tudi kodo na Vaš e-poštni naslov ali zahtevamo kodo iz Vaše aplikacije za preverjanje pristnosti (authenticator).
Ali ne morete več dostopati do e-poštnega naslova, ki ga imamo pri nas na voljo, niti do WhatsAppa na tej številki niti do svoje aplikacije za preverjanje pristnosti? V tem primeru sami ne morete več dostopati do računa. Enako velja, če je stranka umrla in si dedič želi prevzeti ali preklicati račun.
V takem primeru nikoli kar tako ne nastavimo drugega e-poštnega naslova na računu niti ne pošljemo novega gesla zgolj na podlagi prijave, WhatsAppa ali telefonskega klica. V tem primeru namreč ne moremo z gotovostjo preveriti, ali ste res prava oseba, s tem pa bi lahko nepooblaščenim osebam omogočili dostop do spletnih mest, e-pošte in domen. Zato zahtevamo dokazilo.
Vi ste sami stranka
Pošljite e-sporočilo na support@weboke.si z naslednjimi podatki:
- Vašo številko stranke ali ime domene ter ime, na katero je račun registriran;
- nov e-poštni naslov in/ali mobilno številko, ki ju moramo nastaviti;
- kopijo veljavnega osebnega dokumenta (potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje) na isto ime, kot se glasi račun;
- morebitna druga dokazila, da ste lastnik, na primer dokazilo o plačilu enega od naših računov.
Račun je registriran na podjetje, društvo ali ustanovo
V tem primeru poleg kopije osebnega dokumenta pošljite tudi dokazilo, da ste pooblaščeni za delovanje v imenu organizacije: nedaven izpis iz poslovnega registra (v Sloveniji AJPES oziroma v Nemčiji trgovinski register, v Nizozemski KvK), iz katerega je razvidno, da ste direktor, lastnik ali pooblaščena oseba za podpisovanje. Če sami niste navedeni na izpisu, pošljite pisno pooblastilo, ki ga podpiše oseba, navedena na izpisu, skupaj s kopijo njenega osebnega dokumenta.
Stranka je umrla
Želite kot dedič prevzeti račun, spremeniti podatke ali preklicati izdelke? V tem primeru pošljite e-sporočilo na support@weboke.si z naslednjimi podatki:
- kopijo mrliškega lista (potrdila o smrti) stranke;
- dokazilo, da ste pooblaščeni za delovanje v imenu dedičev, na primer potrdilo o dedovanju ali potrdilo o izvršitvi oporoke notarja, ali pisno pooblastilo dedičev;
- kopijo Vašega lastnega osebnega dokumenta;
- kaj želite: prenos računa na Vaše ime in e-poštni naslov ali preklic (dela) izdelkov in domen.
Je bil račun pokojnika registriran na podjetje, društvo ali ustanovo? V tem primeru veljajo enaka pravila kot zgoraj: novi direktor ali pooblaščena oseba za podpisovanje pošlje izpis iz poslovnega registra in kopijo svojega osebnega dokumenta.
Želite preklicati vse? V članku Preklic izdelkov in domen si lahko preberete, kaj se nato zgodi s spletnimi mesti, e-pošto in domenami. Domene ne prekličite prehitro, če na njej še vedno deluje e-pošta ali spletno mesto, ki ga dediči želijo ohraniti.
Dobro je vedeti
- Na kopiji osebnega dokumenta naredite nečitljivo enotno matično številko občana (EMŠO) in fotografijo. Ime, datum rojstva in veljavnost morajo ostati čitljivi.
- Po preverjanju prilagodimo e-poštni naslov in/ali mobilno številko. Nato lahko sami zahtevate novo geslo, prijavna koda pa bo prispela na nov e-poštni naslov.
- Dokumente uporabljamo izključno za to preverjanje in jih ne hranimo dlje, kot je potrebno.
- Se še vedno lahko prijavite? V tem primeru ohranjajte svoj e-poštni naslov in mobilno številko posodobljena prek Moji prijavni podatki, s čimer se temu izognete.